A Câmara de Dirigentes Lojistas de
Chapecó (CDL) comemorou em abril, 43 anos de atuação na representação,
integração e desenvolvimento do comércio do grande oeste catarinense.
Atualmente, é a quarta maior entidade representatividade do setor em Santa
Catarina, com número superior a 1.600 associados.
Os serviços oferecidos pela entidade
são CDL Empregos, catálogo eletrônico, TEF Loja, autenticação internet ADSL,
suporte assistência técnica, capacitação, treinamento, calculadora lojista
através do site e Serviço de Proteção ao Crédito (SPC). Os benefícios são
convênios, Unimed, creche do comércio, Nova Turismo, medicina do Trabalho e
Unoesc.
Além de prestar serviços, a CDL Chapecó
trata de temas da atualidade econômica e as inovações técnicas, gerenciais,
conceituais e metodológicas específicas do setor lojista. Promove cursos e
treinamentos para dirigentes e funcionários e campanhas para as datas especiais
do calendário comercial.
Nesta entrevista, o presidente da CDL
Chapecó, Gilberto João Badalotti, expõe conquistas, ações promovidas pela
entidade, incremento dos serviços prestados e perspectivas do setor.
Quais foram as
principais conquistas da entidade, nos últimos 43 anos?
Gilberto João
Badalotti – Credibilidade, respeito e referência para o comércio lojista da região
e do Estado são os principais méritos do trabalho desenvolvido ao longo dos 43
anos de atuação da entidade. Afinal, o pioneirismo sempre esteve presente em
todas as ações, a exemplo da criação do Dia D que é uma das mais bem-sucedidas
iniciativas do setor privado catarinense que incentivou melhorias nas áreas de
treinamento de pessoal, nos layouts dos estabelecimentos comerciais,
atualização no mix de produtos e ajustes de logística de estoques. Em 2011,
reformulamos a sede campestre da entidade que era um pedido dos associados e
agora tem capacidade para recepcionar 450 pessoas. Além disso, o associativismo
contribuiu para a unificação do recebimento de cartões de crédito, redução da
carga tributária, na formação da Frente Parlamentar do Varejo e na redução de
custos de maneira geral.
Nos últimos anos, a
CDL Chapecó intensificou a promoção de cursos e capacitações. O futuro do setor
dependerá da excelência no atendimento?
Badalotti – O atendimento eficaz
contribui significativamente para incrementar as vendas. Os treinamentos são
reivindicações dos associados e o segmento demonstra necessidade de
qualificação profissional, por isso a entidade tem proporcionado inúmeras ações
neste sentido. O comércio de Chapecó precisa trabalhar com mentalidade
visionária e explorar as novas possibilidades. É necessário investir em
treinamentos e capacitações, porque pesquisas revelam que a qualidade no
atendimento ainda é um fator a ser melhorado no comércio chapecoense. A
intenção da CDL Chapecó é oferecer subsídios para fortalecer as empresas, bem
como auxiliar na melhoria da rentabilidade e da qualificação profissional que
contribuirá para que o comércio continue em ascensão, pois os consumidores
estão cada vez mais exigentes em relação ao que desejam adquirir.
A CDL Chapecó também
foi responsável por lançar o projeto pioneiro “catálogo eletrônico” no Estado.
Como a iniciativa contribuirá para fortalecer o comércio?
Badalotti – A iniciativa tornará
as empresas mais competitivas nacionalmente, o que impulsionará o comércio
eletrônico e contribuirá para visibilidade das marcas. Os benefícios da
comunicação on-line são vários, como o baixo custo operacional, facilidade de
uso das ferramentas e, principalmente, aproximação com os clientes. Entre as
vantagens do catálogo eletrônico do varejo de Chapecó em relação ao e-commerce
tradicional está a ampliação das possibilidades. Neste modelo, o consumidor da
região poderá satisfazer seu desejo de escolher, analisar e até comprar o
produto pela internet, mas com o diferencial de poder ir até a loja para
visualizar, provar, negociar ou somente retirar o produto. Nos casos de
problemas com tamanhos ou defeitos, a troca pode ser feita rapidamente, o que
não é realidade nas compras em lojas virtuais de outros Estados. Este fato tem
se tornado um grande desafio do comércio on-line. O modelo de compra on-line
integrado com a loja física é a grande tendência para o varejo mundial em 2012.
Como a entidade
definirá as ações estratégicas para os próximos anos?
Gilberto – Está em fase final o planejamento estratégico que apontará as
necessidades da entidade para os próximos anos e, com isso, as futuras
diretorias terão essa ferramenta que poderá ser consultada antes da tomada de
decisões. O planejamento estratégico é um processo aberto e participativo, com
o objetivo de buscar máxima eficiência na gestão para cumprir sua missão
institucional, política, social e econômica. As fases consistem na elaboração
da proposta, definição dos procedimentos metodológicos, sensibilização dos
envolvidos, diagnóstico estratégico e pesquisa de cenários, além da definição
das estratégias para 2012 a 2016, o desenvolvimento do plano tático-operacional
para 2012, conclusão e lançamento. A estrutura organizacional da CDL mudará com
a implantação do planejamento estratégico e a gestão passa a ser direcionada
por indicadores de desempenho, permitindo avaliar e acompanhar cada área de
atuação institucional.
Qual é o futuro do
comércio lojista?
Badalotti – A tendência de consumo dos catarinenses está ampliando,
principalmente na aquisição de produtos com valores agregados, com mais
atrativos ou a oferta de vários serviços em apenas um estabelecimento
comercial. Com o aumento da renda da região Oeste e da valorização dos
profissionais que passaram a ganhar aumentos salariais superiores aos índices
da inflação, as pessoas ampliaram os valores de suas compras no comércio. Os
clientes estão procurando produtos diferenciados e que ao mesmo tempo ofereçam
qualidade de vida.
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Postado por Matheus,
Horário: 00:16,
Data: 01/05/12,
Fonte: MB Comunicação.
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